DEN HAAG – Webwinkelbedrijf TOM, dat onder meer fietsen en sportkleding verkoopt, overtreedt regels voor terugbetaling aan klanten die een aankoop willen annuleren. De onderneming en haar twee directeuren krijgen een boete van een half miljoen euro, meldde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dinsdag.
Wie online iets koopt, mag het tot veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terugsturen. De verkoper moet dan het volledige aankoopbedrag plus eventuele verzendkosten terugbetalen. Een tegoedbon mag alleen als de klant zelf ook met een tegoedbon heeft afgerekend.
TOM heeft die regels bewust overtreden, aldus de ACM. Het bedrijf bediende zich volgens de toezichthouder van allerlei smoesjes om onder terugbetaling uit te komen en probeerde het in veel gevallen af te doen met een tegoedbon. Als het al geld terugstortte, gebeurde dat te laat, en hield het vaak de verzendkosten achter.
